Perguntas frenquentes dos nossos clientes

· COMO ACTIVAR O PROGRAMA DE FACTURAÇÃO ?
PARA ACTIVAR O SOFTWARE BASTA LIGAR PARA A TACAS E FORNECER OS DADOS QUE SÃO PEDIDOS. IRÁ SER NECESSÁRIO A CHAVE QUE ENCONTRA DENTRO DA CAIXA DA APLICAÇÃO.


· COMO ADICIONAR UMA IMPRESSORA ?
NO PROGRAMA , MENÚ MANUTENÇÃO, TEM LIMPEZA DE FICHEIROS. EM SEGUIDA CLIQUE EM LIMPAR IMPRESSORAS E AUTOMATICAMENTE O PROGRAMA ASSUME A IMPRESSORA QUE ESTÁ ASSOCIADA AO COMPUTADOR.


· COMO FAZER BACK-UPS ?
VÁ AO MENÚ MANUTENÇÃO, CLIQUE EM CÓPIA DE SEGURANÇA E DEPOIS CLIQUE EM FAZER. ESCOLHA A PASTA ONDE QUER GUARDAR AS COPIAS DE SEGURANÇA (PRIMEIRO TERÁ QUE CRIAR UMA PASTA PARA FAZER OS BACKUPS,
NO AMBIENTE DE TRABALHO, DISCO, DISCO EXTERNO.....)


· COMO ACTUALIZAR O MEU PROGRAMA ?
VÁ AO MENÚ AJUDA, EM SEGUIDA CLIQUE EM ACTUALIZAÇÃO ON-LINE E FAÇA ACTUALIZAR. ESTA ACTUALIZAÇÃO SÓ É POSSIVEL DESDE QUE ESTEJA LIGADO .


· ONDE FUNCIONA O PROGRAMA ?
O TACAS PORTATIL FUNCIONA DENTRO DA PEN, EM QUALQUER COMPUTADOR, SEJA ESTE, PORTATIL OU DE SECRETARIA, DESDE QUE O SISTEMA OPERATIVO SEJA WINDOWS.


· POSSO CONFIGURAR OS DOCUMENTOS DE VENDA ?
O NOSSO PROGRAMA NÃO PERMITE CONFIGURAÇÕES POR PARTE DO UTILIZADOR.


· O PROGRAMA GEROU UM ERRO. QUE FAZER ?
O PRIMEIRO PASSO A EFECTUAR SERÁ ENVIAR-NOS POR ESCRITO, NA JANELA QUE SE FORMA AUTOMATICAMENTE, OS PASSOS QUE DEU ATE GERAR O ERRO.
SEGUNDO PASSO, AGUARDAR CONTACTO POR PARTE DA TACAS.


· AO ACTUALIZAR O PROGRAMA, DEIXA DE FUNCIONAR. APARECE
UMA MENSAGEM A DIZER QUE O FICHEIRO NÃO É UMA APLICAÇÃO
WIN/32 VÁLIDA. O QUE FAZER?
POR VEZES AO ACTUALIZAR O PROGRAMA, ACONTECE, APARECER ESTA MENSAGEM PORQUE O PROPRIO COMPUTADOR (ex firewall ou anti-virús) RENOMEIA
O FICHEIRO ‘.EXE’. PARA ‘.REN’.
- O PASSO A TOMAR É RENOMEAR O FICHEIRO ‘.REN.’ PARA ‘.EXE.’


· O PROGRAMA NÃO ASSUME A RETENÇÃO NA FONTE..!?!
IR A ARTIGOS E A CLIENTES VERIFICAR SE COLOCOU A CRUZ NO CAMPO EM QUE DIZ QUE AFECTA RETENÇÃO NA FONTE.


· O PROGRAMA POR VEZES ASSUME $ E NÃO €..!?!
NO COMPUTADOR IR A MENÚ INICIAR, DEFINIÇÕES, PAINEL DE CONTROLO, DEFINIÇÕES REGIONAIS E PERSONALIZAR PARA €UROS


· O PROGRAMA NÃO ASSUME VIRGULAS OU PONTOS SEPARADORES
DAS CASAS DECIMAIS OU MILHARES..!?!
NO COMPUTADOR IR A MENÚ INICIAR, DEFINIÇÕES, PAINEL DE CONTROLO, DEFINIÇÕES REGIONAIS E PERSONALIZAR O SEPARADOR DE CASAS DECIMAIS PARA ‘VIRGULA’ E O SIMBOLO DE AGRUPAMENTO DE DIGITOS PARA ‘PONTO’


· A PEN NÃO É RECONHECIDA NO COMPUTADOR.. !?!
O PRIMEIRO PASSO É TENTAR NOUTRO COMPUTADOR.
- SE CONTINUAR A NÃO RECONHECER, PODERÁ SER NECESSARIA A SUA SUBSTITUIÇÃO. (enviar e-mail com dados da Safeway Iberica, para o cliente enviar a pen e para enviar-mos a nova pen).


· AO IMPRIMIR UM DOCUMENTO DE VENDAS SÓ SAI UM DOCUMENTO
(ORIGINAL).. !?!
NO MENÚ FICHEIROS IR A CONFIGURAÇÃO, SEPARADOR DOCUMENTOS E CONFIGURAR O NUMERO DE DOCUMENTOS A EMITIR..(ex.3 Original, duplicado, triplicado).


· AO TENTAR ABRIR O PROGRAMA, APARECE UMA MENSAGEM A DIZER ‘BASE DADOS NÃO ENCONTRADA’!?!
A BASE DADOS PODE ESTAR CORROMPIDA.
- COLOCAR O CD QUE ACOMPANHA A CAIXA E FAZER EXPLORAR CD EM O MEU COMPUTADOR. ABRIR PASTA ‘FSCOMAND’ E COPIAR A PASTA ‘gestexec.mdb’ PARA A PEN.
- CASO O CLIENTE TENHA OS BACK-UPS FEITOS PARA O COMPUTADOR TERÁ QUE REPOR O ULTIMO BACK-UP NO MENU MANUTENÇÃO..


· QUANDO APARECE QUADRO DE PASSWORD (ADMINISTRADOR)??
O PROGRAMA ESTÁ CONFIGURADO SEM PASSWORD.
O CÓDIGO DE ACTIVAÇÃO SERVE APENAS PARA REGISTO DO CLIENTE NO SERVIDOR E PARA ASSISTÊNCIA TÉCNICA.


· DÁ UM ERRO AO ENTRAR NA APLICAÇÃO: ''1,072'' is not a floating point value .
DESLIGUE A APLICAÇÃO E VÁ AO MENÚ INICIAR DO SISTEMA OPERATIVO.
- CLIQUE EM PAINEL DE CONTROLO EEM OPÇÕES REGIONAIS E DE IDIOMA.
CLIQUE EM PERSONALIZAR E NO SEPARA DOR DE NUMEROS E DE MOEDAS
ALTERE PARA: SEPARADOR DÉCIMAL = (,) VIRGULA E SIMBOLO DE AGUPAMENTO
 

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